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專訪靈聲電銷機器人CEO,如何成為AI獨角獸?

發布時間:2018-09-06瀏覽:834次

 導語:8月24日,由前橙會主辦的“阿里校友創業黃埔榜年中峰會”在杭州西湖區文體中心隆重舉辦。聲訊科技作為新晉上榜企業,聯同初橙資本共同承辦了此次峰會。聲訊科技CEO祝磊與阿里前COO關明生、阿里十八羅漢之一阿里巴巴合伙人蔣芳(姐姐)同臺,做了主題“變革與未來:AI賦能下的電銷行業”的演講。

  大家好,我是聲訊科技CEO祝磊,花名太極。這是我第一次和這么多人進行分享交流。

  18歲的時候,我就堅信自己一定能賺到2個億。我是一個有夢想的人,銷售是實現這個夢想很好的一個路徑,因為它沒有門檻。

  當年為了應聘阿里,我花費了整整一年的時間,但失敗了,因為對方說我身上缺少阿里way。我的第一份工作在百度,工作3個月之后,主管對我說,祝磊,你性格太內向,不適合做銷售,就這樣第一份工作結束了;勐斁W的第二份工作,仍然是以“你不適合做銷售”畫上了句號。終于,在第三份工作中,我證明了自己。當時在生意寶,我簽下了一個我們部門有史以來最大的單子。我覺得我的2個億夢想還是有希望實現的。

  懷揣著2個億的夢想,我再次來到了阿里。當時作為面試官的大黃(華)問我,祝磊,你有什么?我說勤奮。他說阿里不缺少勤奮的人,特別是在中供。我說,我的優點就是勤奮。最后我加入了阿里。

  在阿里中供,每個人都擁有3個月的免死金牌。在頭2個月我一直沒有業績,后來在一次籃球比賽中受傷了,但我選擇堅持拄著拐杖跑客戶,終于在第3個月,我勉強活了下來。當時慈溪區域的員工大概有一百來號人,我在第5個月做到了第二名,之后1年的12個月里有11個月我都是第一。

  我是一個勤奮的人,一天24小時有18個小時我都在工作,我會時常思考,會想辦法解決很多別人想不到的問題。我是一個堅毅的人,無論是拄著拐杖跑客戶,還是在公司整整6個月發不出工資的情況,我都堅持下來了。我是一個有夢想的人,工作時的夢想是賺2個億,如今創業了,夢想就是做一家與眾不同的公司。

  雖然我是業務出身,但是在AI細分領域,我們公司絕對稱得上是獨角獸,這是怎么辦到的呢?

  首選,及時把握技術邊界。在阿里,我做了一款數據爬蟲機器人。每天替我從CRM中篩選客戶,原本4-5個小時才能完成的事,機器人5分鐘就能解決。在我看來,爬蟲機器人的技術并不難,真正的難點在于如何把我的思維邏輯復制給它。這件事情對我的影響觸動非常大,也直接促使我走上創業之路。

  未來的商業應該是人和人之間更多的溝通。我的第一個產品是外貿機器人,它一方面可以幫客戶自動化上傳店鋪,另一方面又可以讀取阿里巴巴的規則,幫助客戶節省時間和精力,但是失敗了。第二個產品微信機器人,它可以一鍵式生成微店。然而等我們真正做出來的時候,我發現微店機器人的風口已經過去。

  電銷機器人是我的第三個產品。它涉及一些語音語義的技術,所以我去了百度、科大訊飛總部,問他們這個技術能不能實現,得到的回復是,他們5年甚至10年前也做過這個產品,但都沒有成功。盡管如此,我始終相信只要技術邊界在,這件事情就一定能做出來,因為當時高德、百度地圖的翻譯技術已經達到了非常準確的標準。

  再者,實際有效解決企業客戶問題。產品是為滿足客戶需求而生的,在電銷領域,一個再厲害的人去打100個電話,真正有用的客戶也就4-5個。而機器人正是瞄準了電銷行業需求,它可以切實有效解決80%以上工作時間問題。

  最后,以真人式語音的微創新來實現應用場景。以往機器人的聲音是TTS轉換的,當客戶聽到這樣的聲音時,自然會直接掛斷。所以我們做了一個真人式語音的微創新,機器人的聲音全部都是人工錄進去的,語氣語調狀態跟真人一模一樣。我們把這點打通,就能實現電銷的商業場景。

  在銷售領域,對很多企業來說,節省成本是十分重要的。電話機器人具有的幾大功能也都是為解決行業現狀而存在的。

  一、全自動外呼、標準化執行。機器人最大的好處是不會感到勞累,它每天可以不停休地撥打1000多通電話。而人總會有狀態不好,想休息的時候。機器人卻能永遠保持最佳狀態,時刻以熱情的語氣同用戶對話。

  二、低成本管理、自我深度學習。機器人不僅成本非常低,而且還會自我學習和成長。一臺機器人一個月大概只需花費六百多元,遠遠低于人工成本。我們是要在房地產、銷售培訓等領域做一個機器人大腦,在這個特定領域里面,機器人能夠聽得清,聽得懂客戶的意圖需求。

  三、客戶信息自動分類。機器人與人溝通之后,會將客戶自動分成ABCD類,而且所有的溝通過程全部都會以文字的形式來展現。

  我們相信機器人的出現是為了解決篩選客戶的問題,而不是取代人。機器人的目的只有一個,就是判斷意向客戶,應用于商業領域,而不是聊天。

  如今,我們公司的發展速度是非?斓,公司已經合作了200多個行業,與2000+企業達成合作關系,機器人日并發數達5000+,日外呼數超過了500萬,公司團隊也達到500余人,我們相信中國的電話銷售行業肯定會因為我們而改變。

  現在大數據越來越精準化,很多人會說,電話銷售行業會不會消失?在我看來,它是永遠不會消失的。數據越來越精準,但最終還是要靠人去溝通。只要人和人之間這種溝通信任的關系還在,那么主動去交流談判就會永遠存在。電銷行業是在不斷升級的。

  未來的智能營銷會往三個方向前進。首先是連通。我們會先從數據源打通,接著到電話銷售,最后是上門銷售。在整個營銷過程中,通過人工智能的方式將數據緊緊串聯在一起。

  其次是真實。智能營銷的真實和互聯網時代的真實有本質上的差別。它的真實是人的真實,而互聯網的真實需要第三方去驗證。在真實情況下,人和人溝通協作的效率會更高。當每個人都是真實的時候,我們就會知道自己和對方真正的差距在哪里,也讓自己有了努力的方向。

  再者是協作。我們在做業務分享的時候,分享的往往是一個狀態,而無法具體到細節,但是如果我們每個人的溝通過程和產生的數據都能在平臺上展現,我們就會知道自己努力的方向在哪里。這個時候,人和人之間的協作就會產生一個根本性的變化,包括管理協作。

  我們是一家與眾不同的公司。我們想給每個人做另一個自己, 我們想做一個平行世界。每個人的思維智慧本身是存在的。人工智能是創造思維來解決問題,我們要做的就是通過復制人的語言方式來復制一個人的思維。

  我們是一家「偉大」的公司,其「偉大」之處不在于市場份額是否位居第一,也不在于是否拿到領先機構的投資,而是真正在于對「人」的在乎,以人為中心。我相信未來肯定有這么一天,當人很糾結不知道怎么辦的時候,有另外一個聲音給他另外一種思維方式,那時候,人生的選擇也許就會不一樣。

  我們的價值是生產時間。把人的時間、表達方式復制出來,就相當于重構了一個人的方式。如果我們每個人都有另外一個自己,也許以后的搜索方式、學習方式甚至時間方式都會改變。而我們公司的使命就是為全世界每家企業每個人創造一個機器人。謝謝大家。

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